POLITICA DE ENVIOS

Tiempo de procesamiento:
Hacemos todo lo posible para procesar y enviar todos los pedidos lo antes posible. La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 5 días laborables.

Seguimiento de su pedido:
Todos los pedidos incluyen información de seguimiento que normalmente se envía por correo electrónico dentro de los 3 días hábiles después el pedido ha sido enviado. 
También puede realizar un seguimiento de su pedido utilizando su número de seguimiento aquí.

Aduanas y derechos:
(En la mayoría de los casos, los paquetes enviados a EE. UU. y Canadá no requieren tarifas adicionales).

Todos los cargos de envío (o promociones de envío gratis) enumerados NO incluyen aduanas, aranceles e impuestos. No podemos responsabilizarnos por eso y el destinatario es responsable de todas las aduanas, despacho y otras tarifas requeridas para realizar envíos internacionales.

Paquete perdido/robado:

• La satisfacción de nuestros clientes es nuestra principal prioridad, por lo que cubrimos cualquier caso de retraso excepcional o incluso pérdida en tránsito y ofrecemos un reenvío gratuito o un reembolso.
• Si el pedido no llega a su destino y se retrasa en una oficina de correos local, los clientes son responsables de comunicarse con el transportista antes de recibir un reenvío/reembolso.
• Si ingresó una información de envío incorrecta, no es elegible para un reenvío o un reembolso. 

Mi pedido no ha llegado:

Si no ha recibido su pedido dentro de los 35 días hábiles, su pedido es elegible para reembolsos o reenvío gratuito. Por favor, contáctenos por correo electrónico: support@stacynkirill.com.

1. Responsabilidad de envío 
2. Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
3. Los gastos de envío no son reembolsables. 
4. Si recibimos un paquete de la empresa de envío o servicio de mensajería debido a que la dirección proporcionada no se pudo entregar, usted será responsable de la falta de entrega del producto.

* * *

1. No asumiremos la responsabilidad de:

• Retrasos causados por la empresa de mensajería/envío;  
• Derechos internacionales o cargos aduaneros;
• Productos que se pierden o dañan en el correo. Será responsabilidad de la empresa de mensajería o envío una vez que nuestro agente envíe los paquetes; y

Para los productos que han sido marcados como entregados por la oficina de correos, deberá comunicarse con su oficina de correos local para obtener información sobre su paquete.

2. Si hay un problema con su número de seguimiento o con la entrega del paquete, comuníquese con el mensajero empresa directamente antes de ponerse en contacto con nosotros. Espere de 1 a 4 días hábiles para que su información de seguimiento pueda rastrearse en el sistema de mensajería. En algunos casos excepcionales, es posible que la información de seguimiento no se actualice, pero aun así recibirá su pedido. Póngase en contacto con nosotros después de que haya pasado el tiempo estimado de entrega.

3. Todos nuestros envíos incluyen Seguimiento con Confirmación de Entrega. Si su información de seguimiento muestra que el artículo se envió a la dirección de su pedido, pero no lo ha recibido, comuníquese directamente con el servicio de mensajería o la empresa de envío para investigar este problema. No podemos responsabilizarnos por paquetes en los que la información de seguimiento indique que el paquete se entregó a la dirección de su pedido.

4. No seremos responsables si el paquete no se entrega en los tiempos de envío garantizados, ya que puede demorar entre 1 y 2 días hábiles para procesar el pedido y no podemos responsabilizarnos por las garantías de la empresa de mensajería. Si su pedido no se entrega a tiempo, comuníquese con la empresa de mensajería o envío. Durante los períodos pico de vacaciones y promociones, los tiempos de procesamiento de pedidos pueden ser más largos.

5. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que ingresa la dirección de envío correctamente. Los pedidos se procesan lo más rápido posible, por lo que le sugerimos que haga un cheque y nos proporcione una dirección de envío correcta y completa. Si su dirección de envío es diferente de su dirección de facturación, especifíquelo durante el proceso de pago. No somos responsables si se nos devuelve un paquete debido a una dirección incorrecta o que no se pudo entregar. Hacemos todo lo posible para acelerar los tiempos de procesamiento y envío. Si decide cancelar su pedido o cambiar su dirección de envío, escríbanos a support@stacynkirill.com tan pronto como haga su pedido. Haremos todo lo posible para realizar el cambio, sin embargo, no podemos garantizar que podamos hacerlo.

6. No podemos garantizar que se le cobrarán o no impuestos o aranceles aduaneros. Usted es responsable de todas las aduanas, aranceles, impuestos y tarifas aplicables que cobre su gobierno. Comuníquese con la oficina de aduanas de su país para conocer los cargos y tarifas correspondientes al paquete que viene fuera de su país. Los clientes son responsables de todos los derechos de importación, aduanas e impuestos locales cobrados por su país. No podemos informarle el monto de lo que podrían ser estas tarifas y le recomendamos que se comunique con la oficina de aduanas o el agente fiscal de su país para conocer los cargos y tarifas respectivos en un paquete que viene fuera de su país.